Astea Mobile

Astea Mobile trabaja con las soluciones Alliance y FieldCentrix, reemplazando los procesos de servicio de campo manuales intensivos en papel con operaciones estandarizadas, automatizadas y optimizadas. Las fuerzas de trabajo móviles globales tienen acceso inalámbrico a la información en tiempo real que necesitan, cuando y donde la necesitan, para eliminar la ineficiencia, mejorar el servicio al cliente y mejorar los márgenes del servicio y la rentabilidad del contrato. A medida que se programan las órdenes de trabajo, se notifica al ingeniero de campo correcto a través de su dispositivo cableado o inalámbrico. Los técnicos de servicio cuentan con toda la información que necesitan para completar un trabajo de servicio o mantenimiento.

Las órdenes de trabajo se envían de forma inalámbrica desde la oficina e incluyen la cuenta del cliente y la información del sitio de trabajo, el historial del equipo y los datos del contrato y la garantía en el sitio, con solo presionar un botón. Los técnicos tienen la capacidad de capturar y enviar información de tickets de servicio sin necesidad de papeleo o de volver a ingresar al sistema de back office. Los técnicos de servicio también pueden revisar y aceptar trabajos asignados en sus dispositivos móviles, aumentando la productividad y acelerando la respuesta a las llamadas.

Astea Mobile también permite a los técnicos administrar sus propios horarios en el campo mientras mantiene la oficina en el hogar actualizada en tiempo real. La solución también admite la gestión completa de piezas desde el punto de vista del técnico de campo. Les permite publicar piezas usadas contra la orden de trabajo, solicitar piezas si no están en stock de furgonetas, rastrear el stock de furgonetas del técnico, recibir inventario y enviar las piezas de vuelta al almacén o depósito para el seguimiento de circuito cerrado de RMA y reclamos de proveedores. Astea Mobile también ofrece seguimiento GPS opcional en tiempo real. Cuando está habilitado, permite a los usuarios de la oficina administrativa de Alliance, FieldCentrix o ServiceVision ver la ubicación actual del técnico con el propósito de programar de manera inteligente, incluso mientras la aplicación está en segundo plano. Esta flexibilidad proporciona a la oficina un reflejo más preciso de los horarios, el alcance del trabajo y los recursos, lo que permite que la operación reduzca el tiempo de viaje y la distancia entre los trabajos.

El técnico puede realizar su trabajo, utilizando su dispositivo inalámbrico, incluso cuando están fuera del rango de comunicación, el dispositivo funcionará normalmente y se sincronizará cuando se reanude la comunicación inalámbrica. Astea Mobile también permite que el técnico de servicio se comunique, a través de mensajería instantánea, con otros ingenieros, oficinas corporativas, almacenes u otros contactos predefinidos según lo determine la organización. Esto hace que sea fácil para el ingeniero de servicio de campo mantenerse conectado y asegurarse de que obtenga todo lo que necesita para brindar un servicio excepcional.

Beneficios

• Aumentar los ingresos de la productividad del técnico.

• Reduce el papeleo

• Reducción de los costos de prestación de servicios.

• Reducción de los costos de inventario

• Reducción de los gastos de viaje.

• Minimizar las sanciones de SLA

• Acelerar el proceso de facturación

Descargo de responsabilidad: el uso continuo del GPS en segundo plano puede disminuir drásticamente la duración de la batería.